Vorhersehbare Überraschungen?
Newsmeldung vom 16.01.2009, Kategorie: Buch
Ja, es gibt sie. Das sagen zumindest Max H. Bazerman, Management-Professor an der Harvard Business School, und Michael D. Watkins, Unternehmensberater. Bei einer vorhersehbaren Überraschung (predictive surprise) handelt es sich um ein oder mehrere zusammenhängere Ereignisse, die eine bestimmte Gruppe von Menschen unerwartet trifft, obwohl alle oder zumindest ein Großteil der erforderlichen Informationen vorgelegen hätten, um diese vorauszusagen. Die Autoren sehen eine der Kernaufgaben des Managements darin, solche Überraschungen zu vermeiden.
Ihrer Meinung nach haben vorhersehbarer Überraschungen sechs wichtige Eigenschaften:
- Führungskräfte haben ein Problem genauso erkannt wie die Tatsache, dass es sich nicht von selbst lösen wird.
- Sie haben erkannt, dass das Problem im Zeitablauf größer wird.
- Die Problemlösung würde kurzfristig erhebliche Kosten verursachen, die sich erst langfristig auszahlen.
- Die gegenwärtigen Kosten wären weitgehend bekannt, die künftigen Kostenersparnisse durch die Problembeseitigung sind ungewiss.
- Es liegt in der Natur des Menschen, dass er beharrlich ist und den Status quo erhalten will (auch wenn dieser nachteilig ist).
- Spezielle Interessengruppen, für die die Problembeseitigung selbst Probleme schaffen würde, kämpfen gegen die Lösung.
Das 316-seitige Buch von Bazerman/Watkins ist 2004 unter dem Titel "Predictable surprises: The disasters You should have seen coming and how to prevent them" in Boston bei der Harvard Business School Press erschienen.
(Victor Tiberius)