Praxis|21. Oktober 2025

Fernlehrgang: Customer Journey Management

An der Deutschen Akademie für Management gibt es einen neuen Fernlehrgang Customer Journey Management: Der Lehrgang befähigt dazu, Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg strategisch zu gestalten und zu optimieren. Im Mittelpunkt stehen die Analyse und Steuerung der gesamten Customer Journey – von der ersten Wahrnehmung über Kaufentscheidungen bis zur langfristigen Kundenbindung – mit Fokus auf ganzheitliches, emotional wirksames und datenbasiertes Customer Experience Management.