Praxis|4. September 2026

Höchste Kundenzufriedenheit 2026: DAM erreicht die Spitzenstufe

Die Deutsche Akademie für Management erhält in der Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“. In der Branche Fernstudium & berufliche Weiterbildung erreicht sie einen Kundenzufriedenheitsindex von 2,50 und den zweiten Platz unter 13 ausgezeichneten Anbietern. Die Studie hat ServiceValue gemeinsam mit Deutschland Test durchgeführt, die Ergebnisse erschienen am 4. September 2026 in einer Sonderveröffentlichung im FOCUS (Ausgabe 37/2026).

Grundlage ist eine Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel im Juni und Juli 2026. Insgesamt liegen 311.608 Kundenurteile zu 1.594 Unternehmen aus 93 Branchen vor. Gefragt wurde nach dem Gesamturteil über die Anbieter auf einer Skala von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5).

Wer besser abschneidet als der Durchschnitt der Branche, erhält „Hohe Kundenzufriedenheit“. Ist der Wert zusätzlich besser als das Mittel dieser überdurchschnittlichen Gruppe, vergibt ServiceValue „Höchste Kundenzufriedenheit“. Das Siegel gilt bis September 2027.