Praxis|20. August 2025

Fernlehrgang: Customer Experience Management

An der Deutschen Akademie für Management gibt es einen neuen Fernlehrgang Customer Experience Management: Dieser vermittelt Wissen und praxisorientierte Instrumente, um Kundenerlebnisse systematisch zu gestalten und zu steuern — vom Customer-Journey-Design über Touchpoint-Management bis zur Messung der Customer Experience — und befähigt dazu, Kundenzufriedenheit und -bindung strategisch zu stärken.