Praxis|9. Januar 2026

Neuer Fernlehrgang: Customer Recovery Management

Customer Recovery Management – Kunden zurückgewinnen, Wert sichern

Wenn Kunden abwandern, ist das nicht nur ein Vertriebsproblem – sondern ein messbarer Wertverlust. Der Lehrgang Customer Recovery Management vermittelt Kompetenzen, um Kundenrückgewinnung strategisch und operativ aufzusetzen: vom End-to-End-Prozess der Rückgewinnung über die Analyse von Abwanderungsgründen bis zur Ableitung wirtschaftlich sinnvoller Maßnahmen.

Im Fokus stehen zudem zentrale Steuerungsgrößen wie Customer Lifetime Value (CLV) und Return on Recovery (RoR), um Recovery-Aktivitäten datenbasiert zu priorisieren und zu bewerten.

Mehr erfahren: Lehrgang Customer Recovery Management.